Confidentialité & Cookies
ERITA, société par actions simplifiée, dont le siège social est situé au 194, avenue Victor Hugo, 75016 Paris – France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 948 598 818 (« ERITA »)
ERITA a rédigé cette Politique de Confidentialité, afin de vous informer de sa politique et de ses pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de divulgation des informations vous concernant, que vous nous aurez communiquées sur le site internet erita.fr, les applications mobiles éditées par ERITA (conjointement le « Site »), lorsque vous échangez avec un conseiller ERITA par téléphone, ou encore lorsque vous interagissez avec ERITA via les médias sociaux.
ERITA protège la vie privée de ses internautes en respectant la règlementation applicable en vigueur. Ainsi, ERITA, en tant que responsable de traitement, a notifié auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, la collecte et le traitement de vos données personnelles (les « Données Personnelles »).
1. Données Collectées
Les Données Personnelles que nous sommes principalement susceptibles de collecter et traiter vous concernant sont les suivantes :
- données relatives à votre identité, telles que vos noms, vos coordonnées, votre adresse email ;
- données relatives à vos moyens de paiement, notamment votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration ;
- données relatives au suivi de notre relation commerciale, notamment votre numéro de commande, l’historique de vos achats, de vos demandes au service client de MESSIKA,
- vos préférences et intérêts
- données d’identification électroniques, notamment votre adresse IP ou des informations de navigation relatives à votre terminal.
2. Finalités de la collecte de vos Données
Si vous décidez d'utiliser le Site, vous acceptez que ERITA collecte, utilise et divulgue des informations vous concernant, y compris des informations personnelles et financières, dans les conditions définies dans la Politique de Confidentialité. Si vous n'acceptez pas les termes de cette Politique de Confidentialité ou toute modification apportée à ces termes, nous vous prions de bien vouloir quitter le Site et de n'acheter aucun produit ERITA proposé à la vente sur ce Site.
En outre, ERITA peut également recueillir des informations personnelles auprès de vous lorsque vous communiquez avec cette dernière, lorsque vous fournissez vos coordonnées au moment de votre visite au sein d’un point de vente physique ERITA ou lorsque communiquez avec un conseiller ERITA par téléphone.
Si vous choisissez d’interagir avec ERITA via un média social ou un autre service de tiers, nous recueillerons les informations que vous nous avez fournies par le biais de ladite plateforme.
Vos Données Personnelles sont collectées sur la base de votre consentement explicite, ou car elles sont nécessaires à l’exécution de vos commandes (exécution d’un contrat) ou parce qu’elles répondent à un intérêt légitime d'ERITA (par exemple traitement de la fraude).
Ainsi, vos Données Personnelles sont collectées afin de :
- traiter vos questions et demandes de renseignements ;
- vous permettre de créer un espace personnel « Mon Compte » et ainsi d’acheter nos produits en ligne;
- gérer vos commandes en ligne et leur livraison ainsi que les garanties applicables ;
- assurer la sécurité des transactions en ligne, prévenir les fraudes et les incidents de paiement;
- gérer et optimiser la relation clientèle ;
- vous profiler ;
- sous réserve de votre consentement : vous adresser des informations sur nos offres, actualités et évènements (newsletters, invitations et autres publications);
- améliorer le fonctionnement du Site ;
- offrir des services personnalisés ;
- détecter d’éventuelles fraudes
- analyser la fréquentation du Site.
- gérer et répondre aux demandes de réparation, ainsi que pour fournir des services après-vente ;
Les informations indispensables à ERITA pour remplir les missions décrites ci-dessus sont signalées par un astérisque dans les différentes pages du Site. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, ERITA ne pourra pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les produits et services demandés. Les autres informations ont un caractère facultatif et nous permettent de mieux vous connaître et d'améliorer nos communications et services à votre égard.
3. Destinataires de vos Données Personnelles
Vos Données Personnelles sont traitées par ERITA.
Elles ne seront cédées ou rendues accessibles à aucun tiers sous réserve (i) : seul le personnel habilité dont l'activité justifie un accès aux informations, à des fins d'audit interne, de gestion administrative ou de facturation, mais également pour nous assurer que vous bénéficierez de la même qualité de service quel que soit le pays dans lequel vous effectuez un achat, (ii) des sous-traitants éventuels d'ERITA pour des raisons exclusivement techniques et logistiques (transporteurs, prestataires d’hébergement et de maintenance du Site, prestataires de paiement et de gestion de la fraude, prestataires techniques en charge de l’envoi d’emails,etc.) ; (iii) de certains partenaires commerciaux, moyennant votre accord : par exemple, nous partagerons vos données avec des tiers qui organisent un évènement conjointement avec ERITA; et (iv) de toute restructuration d'ERITA, y compris cession totale ou partielle d’actifs, fusion, absorption acquisition, scission et plus généralement toute opération de réorganisation.
Enfin, ERITA pourra être amenée à communiquer à des tiers vos Données Personnelles lorsqu’une telle communication est requise par la loi, une disposition réglementaire ou une décision judiciaire, ou si cette communication est nécessaire pour assurer la protection et la défense de ses droits.
4. Partage sur les réseaux sociaux
Vous avez la possibilité de partager sur les réseaux sociaux certaines informations ou contenus présents sur le Site. En cliquant sur le bouton " f " de Facebook, ou le " P " de Pinterest, le contenu est exporté des serveurs d'ERITA et envoyé sur le site internet du réseau social concerné. Votre publication sera alors régie par les conditions d'utilisation du réseau social que vous aurez choisi.
Les contenus exportés de notre Site vers les réseaux sociaux le sont sous votre entière responsabilité. ERITA ne saura en aucun cas être tenu pour responsable d'une utilisation, exploitation ou action de la part desdits réseaux, ce dès que le contenu est exporté du Site.
5. Durée de conservation
ERITA s’engage à n’utiliser les Données Personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités ci-dessus décrites.
Les Données Personnelles vous concernant, collectées et traitées dans le cadre de la rubrique «Contact», ne seront conservées que pour la durée du traitement de votre demande. Elles seront ensuite détruites.
Les Données relatives à vos commandes seront en principe conservées par ERITA pour une durée n’excédant pas les délais de prescription légale applicables. Ces Données seront toutefois également consultables sur votre compte client tant que celui-ci est actif. Dès clôture de votre compte client, ces Données (i) feront l’objet d’un archivage à des fins comptables et probatoires pendant les délais de prescription précités ou (ii) seront détruites si lesdits délais ont expiré.
Vos Données bancaires seront conservées de manière sécurisée pour la durée nécessaire à la validation de votre commande et au paiement et seront ensuite immédiatement détruites. En cas d’incident de paiement, vos Données seront conservées pendant la durée de gestion de l’incident, puis pendant une durée de trois (3) à cinq (5) ans en fonction de la gravité de l’incident.
Vos Données d’identification utilisées, avec votre accord, à des fins d’envoi de newsletters et autres publications d'ERITA seront conservées pendant un délai de trois (3) ans à compter de leur collecte ou de votre dernier contact (par exemple, une demande de documentation ou un clic sur un lien hypertexte contenu dans un e-mail; en revanche, l'ouverture d’un courriel ne peut être considérée comme un contact de votre part).
Votre compte client sur le Site restera actif tant que vous n’avez pas décidé de le clôturer et tant que vous effectuez des achats sur notre Site.
Vos Données seront en outre détruites dans un délai maximum de deux (2) jours ouvrés à compter de votre demande de désinscription.
Dans tous les cas vous disposez de la faculté à tout moment de clôturer votre compte et/ou de vous désabonner des newsletters. Pour se faire vous pouvez contacter notre service client par mail à l'adresse papoter@erita.fr ou en cliquant sur le lien de désabonnement joint à chaque newsletter. Vous pouvez également, pour exercer ce droit, remplir le formulaire «Contact» sur notre Site en précisant votre demande et consulter la section dédiée dans notre Foire Aux Questions.
Enfin, les logs de connexion collectés, sous réserve de votre accord, dans le cadre des cookies et autres traceurs mis en place sur notre Site, seront conservés conformément à la réglementation applicable pour une durée n’excédant pas treize (13) mois. Pour plus de détails, voir notre politique cookies.
6. Sécurité
Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les Données personnelles transmises contre tout traitement non autorisé ou illégal ainsi que contre la destruction, la perte ou les dommages accidentels.
A ce titre :
- nous stockons ces Données sur des serveurs sécurisés, et
- les détails des paiements sont cryptés sur le serveur sécurisé
En sus, vous devez protéger le mot de passe de votre compte et ne le communiquer à personne. Nous vous demandons de nous contacter immédiatement en cas d’utilisation non autorisée ou suspecte de vos Données personnelles en lien avec www.erita.fr en nous contactant aux coordonnées mentionnées dans la section ci-dessous.
Vos Données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés situés en France.
Afin d'opérer certains services et certaines fonctionnalités du Site, nous pouvons être amenés à faire transiter et/ou héberger les Données personnelles sur des serveurs situés dans le monde entier, sous réserve que ces serveurs disposent d’un niveau de protection adéquat.
En tout état de cause, nous prenons les mesures appropriées pour maintenir la sécurité des informations personnelles pendant le transfert et à la réception de ces informations.
7. Modifications et mises à jour de la Politique de Confidentialité
En utilisant notre Site, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos Données Personnelles de la manière décrite dans cette Politique de Confidentialité.
ERITA est susceptible de modifier et mettre à jour à tout moment la Politique de Confidentialité. Si ERITA souhaite utiliser vos données personnelles d’une manière différente de celle stipulée dans la Politique de Confidentialité en vigueur au moment de la collecte, ces modifications seront publiées dans une nouvelle version de la présente Politique de Confidentialité. Si ERITA a l'intention de divulguer des Données Personnelles à des tiers ou à des filiales d'une manière qui ne figure pas dans cette Politique de Confidentialité, ERITA vous en avertira par écrit au préalable et vous fournira la possibilité de refuser ce nouvel usage ou cette divulgation de vos Données Personnelles.
Du fait des changements qui peuvent intervenir dans la Politique de Confidentialité, nous vous invitons à visiter régulièrement la rubrique « Confidentialité ».
8. Droits des personnes sur les données
Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un droit d'accès et de rectification de vos Données Personnelles, ainsi que de celui d’en demander l’effacement, de vous opposer à leur traitement et d’en obtenir la limitation ou la portabilité dans la mesure où cela est applicable, de la possibilité de vous opposer au traitement de ces données pour des motifs légitimes ou à tout moment dans le cadre d'une opposition à l'utilisation de vos données à des fins commerciales, ainsi que de faire part des directives relatives au sort de vos données après votre décès .
Vous pouvez également vous opposer à ce que vos Données Personnelles soient utilisées aux fins de dresser votre profil client ; dans ce cas vous ne pourrez plus bénéficier d’offres ou de services personnalisés.
Ces droits peuvent être exercés directement auprès d'ERITA par mail à l’adresse papoter@erita.fr. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé.
Par ailleurs, vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir nos communications relatives à nos offres, actualités et évènements en utilisant le lien hypertexte prévu à cet effet dans chaque email que nous vous adressons. Vous pouvez également nous joindre par email à l’adresse suivante : papoter@erita.fr.
S'il y a lieu, vous devez vous assurer de fournir à ERITA les mises à jour ou changements des informations vous concernant, y compris notamment celles relatives à votre adresse postale et/ou électronique afin de nous permettre d'expédier vos commandes à la bonne adresse et de vous contacter au sujet de celle-ci en cas de nécessité. ERITA peut également conserver pour des besoins d'archivage des copies des communications avec les utilisateurs du Site et toute réponse aux questions ou commentaires envoyée aux utilisateurs par notre service Client.
9. Contact
Si vous avez la moindre question, vous avez également le droit de nous contacter pour que nous fassions ce qui nous tient le plus à cœur : échanger, vous accompagner et vous éclairer.
Contacter nous à l’adresse mail suivante : papoter@erita.fr
10. Droits applicables - Litiges
La présente Politique de Confidentialité est régie et interprétée conformément au droit français. Les juridictions françaises sont territorialement compétentes pour connaître de tout litige afférent au Site à l'exception des règles de compétence spéciale, notamment en cas de litige avec un consommateur. En cas de contestation concernant la manière dont ERITA collecte et traite vos Données Personnelles, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (la « CNIL » en France sise 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).
Notre Site ERITA est particulièrement attentif aux besoins de nos clients.
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1. Qu'est ce qu'un cookie?
Un cookie est une information déposée sur votre terminal par le serveur du site que vous visitez. Il contient plusieurs données : le nom du serveur qui l'a déposée ; un identifiant sous la forme de numéro unique, éventuellement une date d'expiration...
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